Cuando tienes una banda de rock sabes cómo serán las personas que van a ver tus conciertos, cómo irán vestidos, cómo se mueven, cuál es su “código”. Rara vez te equivocas aunque también es cierto que la música no entiende de fronteras y cuando miras al público te puedes encontrar con alguien capaz de sorprenderte.
Si decides empezar tu propio negocio, sucede exactamente lo mismo: debes tener bien claro a quién quieres dirigirte. Visualizar cómo es tu cliente ideal: a qué huele, cómo se viste, qué sitios frecuenta, cuáles son sus hobbies, etc. Porque el producto que saques va a ir dirigido a ese cliente y tu misión es ofrecerle lo que necesita.
Ese grupo de personas a las que vas a dirigirte conformará lo que se denomina como Target o público objetivo: quienes quieren o necesitan nuestro producto o servicio.
¿Cuales son los pasos seguir para definir tu público objetivo?
1. Segmentación de mercado.
Tenemos que ser capaces de definir cuál es nuestro mercado y qué necesidades tienen. Debemos encontrar grupos con necesidades homogéneas.
Por ejemplo: los seguidores de un grupo de rock como Aerosmith (banda formada en los años 70), poco tienen que ver con los de bandas de K-Pop (fenómeno musical surgido a finales de los 90).
La segmentación tiene que ser lo más precisa posible y responder entre otras, a preguntas como:
- ¿Qué edad tiene mi público objetivo?
- Nivel de ingresos.
- Estudios.
- Hábitos de compra.
- ¿Trabajan o estudian?
- ¿Cuál es su estado civil?
- ¿Tienen hijos/as?
- ¿Dónde viven?
- ¿Cuál es su frecuencia común?...
2. ¿Dónde encuentro a mi público objetivo?
En este punto nos preguntaremos en qué lugares podré encontrar a esas personas que estén interesadas en mi producto.
- ¿En un ambiente informal?
- ¿En un entorno empresarial?
- ¿A través de Redes Sociales?...
3. ¿En qué días y horas está más activo ese público?
En el universo de las Redes Sociales es fundamental saber a qué horas se conecta tu público para llegar al mayor número posible de personas.
- ¿Quizás en la pausa del café de media mañana?
- ¿Tal vez al acabar su jornada laboral?
- ¿Utilizan las Redes Sociales sólo los fines de semana?
4. ¿Cómo puedo llegar a mis futuros fans?
Si ya sabemos dónde encontrar a nuestro público objetivo, ahora toca acertar con la manera de dirigirnos a ellos/as:
- ¿A través de las Redes Sociales? Y dentro de éstas ¿qué Redes? ¿Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin…?
- ¿Blog o Web? Si quieres que tus futuros clientes se conviertan en verdaderos fans, tienes que ofrecerles contenido. Contarles historias ya sea a través de un blog, con stories de Instagram, con una página web “viva”…
- A través de foros especializados.
- Haciendo networking. Como en todo, necesitaremos planificación: apuntarnos a aquellos eventos donde consideremos que vamos a conseguir “negocio”.
- El “boca a boca”. Esta es un arma de doble filo (igual que las Redes Sociales) porque si lo haces bien funciona genial, pero como lo hagas mal aunque sólo sea una vez, puede generarte una pésima publicidad.
5. ¿Qué puedo ofrecer a mi público que no le ofrezcan otros?
Aquí debemos tener claro qué valor aporto con mi producto o servicio, qué me hace diferente, por qué me van a elegir a mí y no a otro.
Conocer bien a nuestros futuros clientes nos permitirá ofrecerles exactamente aquello que esperan de nosotros y si somos capaces de hacerlo bien, tendremos no sólo clientes sino verdaderos fans que como en el tema “I don’t wanna miss a thing” de Aerosmith, puedan decirnos eso de …”And I just want to stay with you In this moment forever, forever and ever” (“Y sólo quiero estar contigo, en este momento, para siempre, para siempre jamás”).
¿Y cómo conozco a mi público objetivo?
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